Provincial y BOD, mantienen su posicionamiento de mercado en los dos últimos trimestres.
CE.CA-Cifras Online C.A., Nº 1 en Banca y Seguros, arriba a sus 17 años de certificación ininterrumpida del Ranking Nacional de Clientes Bancarizados, monitoreando trimestralmente durante todos estos años, a los usuarios de la banca privada y pública, residenciados en los 10 principales estados de Venezuela, en esta ocasión el CEO de CE.CA Cifras Online Víctor Manuel García Hidalgo, fue el invitado de Pedro Penzini López, en el programa rating vespertino de Globovisión “Con Todo y Penzini”.
A continuación apartes de la entrevista exclusiva, realizada hace pocos minutos:
Pedro Penzini López (PPL): – Vamos a comenzar hoy viernes light, con CE.CA-Cifras Online, está con nosotros y lo entrevistamos para que nos diga cuál es el Ranking Nacional de Clientes Bancarizados para este primer trimestre del año 2012. De manera que vamos a comenzar esta entrevista exclusiva con el CEO de CECA-Cifras Online C.A., Víctor Manuel García Hidalgo. Vamos a rodar el primer video:
Victor Manuel García Hidalgo (VMGH): – Mis amigos de “Con Todo y Penzini”, cómo están ustedes, muy buenas tardes. Buenas noticias para todos los clientes bancarizados, acabamos de terminar el primer trimestre del Ranking Nacional de Clientes Bancarizados y ha subido el nivel de confianza en el Sistema Bancario Nacional, es decir, el Sistema Bancario Nacional que integran los bancos privados y públicos, goza de buena salud. Ello se evidencia en la siguiente lectura estadística, el 67% de los usuarios de la banca, responden ante la pregunta que mide la confianza en el sector que es: “Confiable” , en un 52% y “Muy Confiable” 15%, lo que revela una lectura positiva del 67 por ciento. De manera pues, que retorna la Confianza al Sistema Bancario Nacional y esa son buenas noticias para todos los venezolanos bancarizados.
Top of Mind
VMGH: Cuando le preguntamos a los usuarios de la banca privada y pública, residenciados en los 10 principales estados de Venezuela: ¿ Si le sugerimos pensar en una entidad financiera, podría mencionar el nombre del banco en el cuál pensó? De esta manera monitoreamos el recall, nivel de recordación de Marca, variable clave en el posicionamiento y liderazgo de los bancos. Las repuestas a esa interrogante son las siguientes: el Banco Banesco, fue mencionado de primero con 20.7% de clientes que recordaron a ese banco; seguido por el Banco de Venezuela, 20.4% ; el BBVA, 17.9%, subiendo y escalando posiciones y BOD con 12.5%, cayendo en la quinta posición el Banco Mercantil con 10.7%. Estos son los cinco primeros bancos con mayor nivel de recordación en el país, cuando le preguntamos a los bancarizados, cuál es el banco que recuerdan al momento de formularle la pregunta en campo.
Ranking Nacional Clientes Bancarizados
VMGH: La pregunta que determina el Ranking Nacional de Clientes bancarizados, es la siguiente, ¿Cuál banco considera su banco principal? Banesco, vuelve a tomar la delantera del Top 5 Bancario, al obtener el 18% de las preferencias de los usuarios del mercado, seguido del banco Venezuela con 17.1%, en un empate técnico con Banesco. Luego viene el BBVA Provincial con 15%, consolidándose en la tercera posición de Ranking Nacional de Clientes Bancarizados durante el VI Trimestre de 2011 y repitiendo en esa casilla en el I Trimestre de 2012, luego viene el BOD con 14.7%, consolidándose en la cuarta casilla del TOP 5 bancario nacional, con la particularidad de que BOD es el banco líder indiscutible, de la región zuliana de Venezuela y por último, cerrando el ranking de los cinco primeros bancos del país, se ubica el Banco Mercantil, con 14.6% de preferencias bancarias.
Ficha Técnica:
Metodología de la Investigación:
Enfoque: Cuantitativo.
Técnica: Investigación por Muestreo.
Universo en Estudio: Clientes Bancarizados, mayores de 18 años de edad, residenciados en las Ciudades especificadas en la Cobertura Horizontal de la Muestra.
Unidad Estadística: Cliente Bancarizado
Cobertura Horizontal: Área Metropolitana de Caracas, Región Zuliana, Región Centro Occidental, Región Central, Región Oriental, Región Andina y Región Guayana.
Muestra: 1.547 Entrevistas Válidas a Clientes Bancarizados
Tipo de Muestreo: Polietápico con afijación proporcional al tamaño de la población proyectada para el año 2011, para los municipios seleccionados. Fuente: INE – CE.CA
Recolección de la Información:
Entrevistas en sitios públicos, Centros Comerciales, administradas por encuestadores y con supervisión directa en campo de hasta un 95% de los casos diarios.
Trabajo de Campo: Fecha en Campo: 27 / 02 / 2012 – 15 / 03 / 2012
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo General:
Conocer la Opinión de los Clientes Bancarizados con relación a la confianza y servicios que ofrece el Sistema Bancario Nacional, a través de la red de Bancos Universales y Comerciales que integran el SBN. A la vez que se incluyó en el cuestionario, preguntas relativas a las clonaciones de las tarjetas de crédito y el tiempo empleado por los clientes bancarizados para realizar sus operaciones en los diferentes bancos del país. Así mismo se determinó el universo de clientes bancarizados intervenidos que han cobrado o no, el dinero depositado en los bancos intervenidos. Se incluyó una pregunta que explora la situación económica del cliente bancarizado y su familia en los últimos seis (6), meses.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Determinar el grado de confianza que tienen los clientes bancarizados en el Sistema Bancario Nacional.
- Determinar cuál es la institución financiera que tienen los bancarizados en su mente al momento de aplicar el instrumento de investigación en campo. (Top of Mind).
- Determinar el nivel de conocimiento de cada una de las entidades financieras que integran el Sistema Bancario Nacional.
- Conocer cuál o cuales han sido los bancos mas visitados en los últimos 30 días.
- Determinar el Ranking Bancario Nacional, auscultando cuál es el Banco Principal para los Clientes Bancarizados.
- Conocer el grado de satisfacción de los Clientes y Usuarios del Sistema Bancario Nacional, con relación a la atención que le dispensa su banco.
- Medir el tiempo que tardan los clientes bancarizados por operación en su Banco Principal.
- Conocer la opinión de los Clientes en relación a cuál consideran ellos es el mejor Banco del país.
- Determinar en dónde acostumbran los clientes bancarizados realizar sus operaciones financieras.
- Determinar el nivel de conocimiento sobre el Internet-Banking.
- Determinar el nivel de recordación de los mensajes publicitarios de cada una de las entidades financieras.
- Conocer a través de que medio de comunicación reciben los clientes y usuarios del Sistema Bancario Nacional la promoción de sus bancos. (Se incluyen Redes Sociales: Twitter y Facebook).
- Monitorear el Nivel de Recordación que tienen los bancarizados de las campañas publicitarias de sus bancos.
- Medir el grado de migración de clientes hacia otros bancos. (Se incluye la Migración por Ciudades).
- Conocer el medio de comunicación más efectivo para la emisión de los mensajes publicitarios de las Entidades Financieras.
- Determinar cuál es el canal de televisión preferido por los clientes y usuarios del Sistema Bancario Nacional.
- Determinar cuál es el diario preferido por los clientes y usuarios del Sistema Bancario Nacional.
- Determinar cuál es la línea de telefonía celular preferida por los clientes y usuarios del Sistema Bancario Nacional.
- Determinar con exactitud en número de clientes de bancos intervenidos por el Estado, cuyos capitales ya le fueron pagados.
- Conocer el grado de clientes bancarizados que han sido víctima de la clonación de tarjetas de crédito y/o debito.
- Determinar cuál es la respuesta del banco hacia las personas que han sido víctima de la clonación de tarjetas.
- Determinar la situación económica del cliente bancarizado y su familia en los últimos seis (6) meses.
DISEÑO MUESTRAL:
- Se fijó en 1.547 el tamaño muestral para asegurar una buena representación de Clientes Bancarizados en cada una de las ciudades seleccionadas. La distribución de la muestra para cada ciudad se estableció en función de la densidad poblacional de cada una de éstas, tomando en cuenta las variables de clasificación de la muestra y aplicando una ecuación de afijación proporcional en cuanto a la Edad, el Ingreso y el Sexo de los entrevistados.
DISTRIBUCION MUESTRAL
- Se seleccionaron los Centros Comerciales por su referencia y ubicación estratégica, éstos tienen una concentración de entidades financieras, un alto volumen de clientes bancarizados y facilidad para acceder a ellos. También se considera por su alto grado de operaciones financieras que se realizan en estos, afirmamos que la heterogeneidad de los clientes bancarizados que acuden a dichos centros le otorga una altísima representatividad al Estudio de Mercado de Clientes y Usuarios del Sistema Bancario Nacional, ya que estos pueden variar en su estratificación social .
ECUACION DE AFIJACION PROPORCIONAL
N: Población en las regiones medidas.
N/n= N1/n1 n: Muestra
N1: Población del Municipio
n1: Muestra del Municipio
DETERMINACION DE LA MUESTRA
N = (k2 x s2) / (D2)
K: Amplitud del intervalo de confianza del 95%.
S2: Varianza máxima por no haberse realizado un estudio de campo previo (prueba piloto) que permitiera el cálculo de la misma. Es por esto, que se utilizaron valores máximos para cualquier variable cualitativa:
P= 0.5 Q= 0.5 S2= P x Q
El error muestral máximo admisible utilizado fue de 0.05 (D= 0.05)
DETERMINACION DE PRECISION:
Pr { p-zq/2 ≤ p + ~q/z Q 0 } = 0,05